Avertir ses clients de son départ en retraite – Ça y est, la retraite approche (enfin ?) à grands pas. Votre employeur et vos collègues sont certainement déjà au courant, mais qu’en est-il de vos clients ?
En effet, si dans votre travail vous êtes en contact réguliers avec certains clients (si vous êtes commerciaux par exemples), vous devez évidemment les avertir de votre départ en retraite.
Dans cet article, je vous donne des conseils pour annoncer « correctement » votre départ en retraite à vos clients.
Pourquoi prévenir vos clients ?
Comme vous partez bientôt en retraite, vous pourriez vous dire « je pars à la retraite, je me fiche d’avertir mes clients, puisque je n’aurai plus de contacts avec eux« .
Sur le principe, ce raisonnement se tient… mais que il y a d’autres éléments à prendre en compte :
Une question de respect
Sur le plan professionnel, vous n’avez plus besoin d’entretenir de bonnes relations avec vos clients (puisque vous ne serez plus en situation de leur vendre des produits ou services). Mais ce n’est pas une raison pour ne pas les avertir de votre départ en retraite, ne serait-ce que par respect.
Ceci est d’autant plus vrai si ce sont des clients que vous avez côtoyés pendant de longs mois, voire années. Imaginez vous à leur place et apprendre qu’une personne avec qui vous étiez en contact depuis un petit moment était partie à la retraite sans vous le dire. Il y aurait de fortes chances pour que vous le preniez mal.
S’il s’agit de clients que vous n’appréciez pas trop ou avec qui vous travaillez depuis peu de temps, rien n’empêche qu’un petit message de départ à la retraite ne fera pas de mal.
Pensez à l’image de votre entreprise
Vous, vous partez à la retraite, mais l’entreprise dans laquelle vous étiez continuera d’exister. En n’avertissant pas vos clients de votre départ en retraite, l’image de votre entreprise risquera d’être écornée. En effet, les clients apprenant par un autre votre départ risqueraient de ne pas apprécier.
Donc, même si votre carrière professionnelle touche à sa fin, ce n’est pas une raison pour mettre des bâtons dans les roues de votre entreprise et de celui/celle qui prendra votre relais (si vous partez en mauvais terme avec votre employeur, là c’est un autre problème !).
> Remarque : pensez également à informer vos collègues suffisamment tôt de votre départ à la retraite. Pour savoir comment faire (avec des exemples de textes), découvrez mon article » Annoncer son départ en retraite à ses collègues » .
Conseils pour « bien » annoncer à vos clients votre départ à la retraite
Maintenant que vous avons pourquoi vous devez avertir vos clients de votre départ à la retraite, voyons ensemble comment leur annoncer la nouvelle :
Anticipez votre annonce
N’attendez pas le jour J pour avertir vos clients que vous partez à la retraite. Là aussi, ils risquent de mal le prendre car votre départ peut chambouler leur organisation et entraîner de la panique chez eux (surtout s’ils travaillent avec vous depuis longtemps). Plus tôt ils seront informés, plutôt ils pourront s’adapter.
En fonction de votre domaine d’activité, et des enjeux des produits ou services que vous commercialisés, il faudra annoncer son départ à la retraite un à trois mois avant le jour J.
Si vous travaillez sur des affaires complexes avec des négociations importantes, il faudra bien sûr anticiper votre annonce pour que votre successeur puisse prendre le relais dans les meilleures conditions.
Si les enjeux ne sont pas très importants, avertir vos clients un mois avant me semble un bon délais.
Privilégiez une annonce personnalisée
Idéalement, prenez le temps d’avertir chacun de vos clients personnellement. Vous partez à la retraite, nous ne sommes pas sur un message automatique disant que vous partez en vacances pendant deux semaines !
Évidemment, ce conseil vaut si vous avez un nombre limité de clients. Si vous avez plusieurs centaines de clients, il vous sera impossible d’envoyer un message personnalisé à chacun, à part si vous vous y prenez longtemps à l’avance pour étaler ces annonces sur le temps !
Si vous avez beaucoup de clients, vous pouvez néanmoins envoyer un message personnalisé à vos meilleurs clients, ceux avec qui vous travaillez le plus régulièrement, et à ceux que vous appréciez le plus. Ils seront ravis que vous ayez fait « l’effort » de les avertir personnellement.
Rassurez vos clients…
En fonction de la relation que vous avez avec vos clients (et de l’importance de vos produits ou services pour le fonctionnement de leur entreprise), l’annonce de votre départ en retraite peut les inquiéter.
Dans votre message, prenez soin de les rassurer en leur précisant qu’une personne prendra le relais, que vous la brieferai sur les contrats en cours, et que tout a été prévu en interne pour que la succession se passe du mieux possible et sans conséquence pour les clients.
Évidemment, pour avoir un tel discours, il faut que votre succession ait bien été anticipée par votre direction. Si ce n’est pas le cas, c’est un autre problème !
… Puis introduisez votre successeur
Une fois que vous avez rassuré vos clients, enchaînez sur la présentation de votre successeur (en espérant qu’en interne cette question ait déjà été réglée).
Toujours pour rassurer vos clients, insistez sur les qualités de votre successeur en précisant qu’il/elle pourra reprendre les dossiers en cours comme si de rien n’était.
Si vous avez des clients très importants pour l’entreprise, la présentation de votre successeur pourra se faire lors d’un rendez-vous chez votre client avec vous et votre successeur. Ainsi, votre client connaîtra concrètement la personne qui vous remplace, ce qui sera un gros plus pour tout le monde.
Par quel moyen avertir vos clients ?
Là aussi, cela dépend de différents éléments (la relation avec vos clients, le nombre de clients, la complexité de vos produits ou services, les enjeux financiers, etc.).
Pour faire simple, si vous avez beaucoup de clients et que les enjeux ne sont pas importants, vous pouvez avertir vos clients par email.
Cependant, je vous conseille quand même d’opter pour le téléphone qui est un moyen plus personnel et plus chaleureux qu’un simple email (même si celui-ci est personnalisé).
Encore une fois, libre à vous de juger quel est le moyen le plus approprié à votre situation.
Devez-vous envoyer une lettre à votre client dans laquelle vous annoncez votre départ à la retraite ? À part éventuellement des questions légales (à voir avec l’avocat ou le comptable de votre entreprise), cela ne sera pas nécessaire. Cela dépendra des relations entre votre entreprise et vos clients (un écrit devra peut être fait pour acter votre remplacement. Encore une fois, si vous avez un doute renseignez-vous auprès de votre entreprise).
Devez-vous donner vos coordonnées personnelles ?
Quand on change d’entreprise on n’a tendance à laisser ses coordonnées personnelles à ses clients, et ce afin de garder le contact et se entretenir son réseau.
Mais là c’est différent, vous ne changez pas d’entreprise, vous quittez le monde du travail !
Donc à part peut être pour quelques clients avec qui vous vous entendez très bien (et qui peuvent être considérés presque comme des amis), je ne vous conseille pas de leur fournir vos coordonnées à vos clients au risque de tomber sur un client abusera et n’arrêtera pas de vous appeler alors que vous espériez être tranquillement en train de profiter de votre retraite bien méritée !
Dîtes vous que s’il y a vraiment un truc important (ex. un dossier important que personne ne retrouve), votre ancien employeur a vos coordonnées pour vous appeler.
Le départ à la retraite est évidemment une étape importante dans la vie d’une personne. Si vous travailliez avec des clients, il est normal et naturel de les avertir de votre prochain départ à la retraite, et ce afin de faire les choses « proprement » et les rassurer sur votre succession.
Dans cet article, je vous ai donné des conseils pour annoncer « correctement » à vos clients votre départ à la retraite. J’espère que ces conseils vous aideront et vous seront utiles.
Je vous souhaite une bonne (future) retraite !